<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1656252674645825&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Pankkiautomaatti oli hippikesän 1967 kestävimpiä uutuuksia

invesdor2.jpeg

Pankkiautomaatti täytti kesällä pyöreitä ja merkkipäivä kirvoitti muutaman ajatuksen. Alun perin brittiläisen keksinnön otti ensimmäisenä käyttöön Barclays Bank Lontoossa kesällä 1967. Mitä verkkopalveluilla hemmoteltu ja kahden sekunnin kärsivällisyydellä varustettu fintech-ammattilainen voisi oppia siitä?

Väitän, että pidämme suotta pankkiautomaattia vanhanaikaisena. Tullessaan maailmaan se oli modernin elämän airut, vapautti kansalaiset pankkitiskeihin nojailusta ja mahdollisti käytännössä kauppojen aukiolon viikonloppuisin. 

Todellisena innovaationa se yhdisti uudella tavalla monia teknologioita: valokuvausta setelien tunnistamiseen, turvallisuusratkaisuna nerokkaan PIN-koodin, tyhjiötekniikkaa setelien ulos antamiseen, magneettijuovatekniikkaa pankkikortteihin ja innovatiivista muotoilua tekemään rahanjakajista murronkestäviä.

Tämän päivän fintech-palvelut ovat verkossa ja käytettävissä jatkuvasti. Monet niistä eivät tosin yllä vielä pankkiautomaatin käyttöliittymän tasolle selkeydessä ja yksinkertaisuudessa. 

Konsultit Thomas Stewart ja Patricia O’Donnell pureskelivat Strategy & Business –blogissa auki pankkiautomaatin vahvuudet ja olen sitä mieltä, että näitä voisivat soveltaa niin fintech-propellipäät kuin muutkin palvelualat:

Pankkiautomaatti kehitettiin ratkaisemaan ensisijaisesti asiakkaan, ei pankin ongelmaa. Käteistä ei tarvinnut enää jonottaa pankin tiskiltä. Laitetta uudistettiin riittävän hitaasti, joten asiakkaat osasivat käyttää sitä itsenäisesti. Se on säästänyt huikeasti asiakkaiden aikaa. Tässä mielessä pankkiautomaatit ovat muuten raivanneet tietä verkkokaupan menestykselle – kukaan ei halua enää odottaa palvelua.

Ehkä suurin henkinen askel oli se, että asiakaspalvelua suorittamaan ei enää tarvittu eikä odotettu toista ihmistä. Siihen nähden on erikoista, että Posti sai pakettiautomaatit käyttöön vasta 2010-luvulla, vaikka niissä on kyse vielä simppelimmästä palvelusta, jossa palveluhenkilö tuottaa aika vähän lisäarvoa.

Liian usein palveluita kehitetään niiden tuottajan saaman idean pohjalta eikä asiakkaan tarpeeseen vastaten. Liian herkästi ne täytetään ominaisuuksilla, joita kukaan ei tarvitse tai käytä. Ja liian usein keksitään samaa asiaa uudelleen ja uudelleen, vaikka asiakas olisi jo valmis seuraavan sukupolven palveluun.

Näillä ajatuksilla kannustaisin fintech-innovaatioiden kehittäjiä pitämään ideat yksinkertaisina ja tinkimättömän asiakaslähtöisinä.

Tagged: Points of view

Share
Lasse Mäkelä

Written by Lasse Mäkelä

An investment banker and CFO by experience, Lasse heads Invesdor as its CEO and co-founder.